Simulações de procedimentos em cursos de software e tutorais podem enriquecer o seu curso:
Motivação e interesse - A proximidade da experiência real pode ser mais estimulante. Conhecimento com profundidade - O treinando pode solucionar problemas e testar suas habilidades.Melhores práticas - A simulação é uma maneira prática de difundir as dicas de usuários mais experientes ou dos desenvolvedores. Ambiente de baixo risco - As ações em ambiente simulado não têm conseqüências.Utilizando simulaçõesSimulações podem não ser a melhor solução para todos os desafios de treinamento. Para fazer essa análise, faça as seguintes perguntas ao seu SME:
Para realizar uma só tarefa são necessários vários procedimentos diferentes?A tarefa é complexa, mas as situações podem ser definidas?As conseqüências do "erro" neste procedimento são relevantes?Existem várias maneiras de executar um procedimento, mas uma é a mais eficiente?Existe um especialista disponível para indicar as melhores práticas?Se as respostas forem positivas, a melhor saída poder ser a simulação.
Modelos de apresentação de simulaçõesOs modelos de apresentação das simulações são baseados em teorias de educação para adultos.
Uma dessas teorias é a Total Performance Support Model, da RWD Technologies, que propõe um modelo orientado a processos formado por 5 fases:
Prepare Me - São comunicados, reuniões, plano de gestão de mudança. O treinando fica sabendo que participará de um treinamento.Tell Me - Nesta fase o aluno conhece o conceito do procedimento a ser apresentado.Show Me - O procedimento é visualizado com explicações em caixas de texto.Let Me - O aluno realiza efetivamente o procedimento na simulação. Pode ser com ou sem ajuda do interlocutor do curso.Help Me - Ferramentas como tutoria, apostila, ajuda on-line etc.Sendo assim, a primeira e a última fase não fazem parte do curso on-line, somente da estratégia.
Construindo um objeto de aprendizagem de procedimento (Cisco, 2003)Um procedimento é uma seqüência de passos que devem ser seguidos para realizar uma tarefa ou tomar uma decisão. As ações desse procedimento devem ser realizadas sempre da mesma maneira na situação ilustrada.
O objeto de procedimento tem a sua prática (neste caso, a simulação) em um exemplo baseado nas tarefas do dia-a-dia do treinando.
Requisitos de objeto de procedimento:
Introdução - Requisito obrigatório
Instruções:
Esclarecer o propósito do objeto e mostrar ao treinando o que ele pode esperar aprender.
Curto e direto.
Não citar outros objetos.
Fato - Requisito opcional
Instruções:
Utilizar apenas quando necessário para explicar o procedimento.
Fatos podem ser colocados em uma coluna de uma tabela de procedimentos.
Utilizar as instruções para a criação de objetos do tipo FATO.
Se forem necessários muitos fatos para esclarecer o conceito, transforme o esclarecimento em um objeto FATO, separado.
Tabela de Procedimentos - Requisito opcional
Instruções:
Iniciar com uma frase introdutória.
Nomear as colunas adequadamente. Exemplo: Passo - Ação.
Inicie cada ação com um verbo.
Cada passo deve conter apenas uma ação.
Tabela de Decisão - Requisito opcional
Instruções:
Iniciar com uma frase introdutória.
Nomear as colunas adequadamente. Exemplo: Se - Então.
Definir a condição (se) e a ação (então) de forma que elas formem a frase.
Aproveitar as palavras repedidas para o cabeçalho das colunas.
Tabela Combinada - Requisito opcional
Instruções:
Aplicar as instruções para os tipos de tabelas utilizadas.
Normalmente é uma tabela de procedimento que tem decisão em alguns dos passos.
Estruturar como uma tabela dentro de uma tabela.
Demonstração - Requisito opcional
Instruções:
Demonstrar o procedimento.
Utilizar multimídia
Pode ser realizada pelo personagem, se houver.
Buscando a ferramenta idealHá não muito tempo, a melhor maneira de construir uma simulação de software era criando uma animação em Flash. Era demorado e trabalhoso.
Hoje, softwares especializados tornam possível capturar um procedimento no sistema exatamente da forma como ele é realizado, incluindo interações de mouse e teclado - tudo isso automaticamente.
Realizadas essas capturas, podem-se editar os procedimentos, incluindo destaques, caixas de texto e balões, ajustando até intervalos de tempo entre uma ação e outra.
Antes de escolher a aplicação para realizar esse tipo de tarefa, além de analisar suas necessidades de treinamento, analise cuidadosamente a ferramenta.
CaptivateO Captivate tem um problema sério: bagunça as imagens das telas e não carrega algumas imagens. Por exemplo, se você abrir um diretório, ele pode não capturar a imagem do conteúdo da pasta (os thumbnails, ícones, nomes de arquivos etc.). A única solução pra esse problema é a tela PrintScreen, que força a captura de qualquer tela e pode ser utilizado para garantir que aquela 'cena' está sendo incluída na simulação. Esse é um recurso muito bom para dupliar frames durante a captura do procedimento, mas se for necessário utilizar o truque só para garantir que a simulação saia perfeita, já viu: você vai duplicar é o tempo gasto nas capturas.
A primeira coisa que me pareceu estranha foi o fade dos captions, mas esse atributo é editável. Também me chamou atençao o recurso de utilizar as instruções automáticas de mouse over dos botões como dica. Ele faz tudo automaticamente, mas se for o caso, você pode editá-los.
Corretor Ortográfico é sempre um ponto a mais para esse tipo de software. Eu diria até imprescindível!
A captura é exportada para um arquivo Flash e você conta com a ajuda de tutoriais feitos no próprio software.
WinkA primeira vantagem do Wink é o fato de ser freeware e ter uma versão em Português.
Esta ferramenta gera apenas o modo de visualização do procedimento. O que pode ser feito para garantir que o usuário não vai se perder do 'filminho' é colocar botões de 'Next/Próximo' em alguns pontos para forçar o usuário a interagir com a simulação para continuar.
Você pode capturar o procedimento automaticamente ou ainda marcar manualmente cada tela que deve ser capturada (a cada ação você tecla Pause).
O Wink exporta um arquivo Flash redimensionável, mas a proporção dele não é muito confiável. A chance de ficar ilegível grande, precisa de bastante cuidado. Ele também monta arquivos PDF, HTML e PostScript. Pra quem gera apostila é uma mão na roda.
O que eu não vi foi o corretor ortográfico.
SnagitDisponível em Trial Version.
Não é exatamente uma ferramenta para fazer simulações (como Captivate ou o Wink) mas é muito útil para as outras partes do curso.
A opção
Record a video of the screen grava um AVI com o procedimento exevutado na área delimitada, mas dessa forma você perde a interação.
IBM Simulation ProducerÉ o meu companheiro de anos. Ferramenta disponível só para clientes/parceiros da consultoria, além do modo em que o treinando só visualiza o procedimento, você pode criar também dois modos interativos: um em que é possível realizar o treinamento com instruções e um modo em que o procedimento é realizado como no ambiente normal, sem nenhuma dica. Esse modo de simulação do ambiente real pode contar o número de acertos, mas essa contagem é um pouco duvidosa.
O Simpro disponibiliza a simulação em duas formas: em HTML (animado com ajuda de Java) e Flash, mas essa última opção gera problemas de WYSWYG.
Depois de algum tempo, você aprende como manipular as imagens e conseguir dele o que você quer, mas o princípio é sempre traumático. Depois de todo esse tempo, claro que eu adquiri todo um carinho e uma relação de cumplicidade com a ferramenta. Hoje, eu até recomendaria em alguns casos...
Outros softwares: Todos as ferramentas citadas nesta tabela foram apenas referenciadas por outros links que encontrei nas minhas pesquisas. Não sei exatamente que tipo de simulação é possível fazer com nenhuma delas.
Se você estiver testando algumas delas, escreva-me com a sua opinião e as suas dicas. Todas as informações serão incluídas aqui.... e lembre-se:Tenha sempre à mão a configuração mínima exigida pela ferramenta escolhida.Fique atento às configurações mínimas de hardware e software do seu cliente.
