Simulações

Simulações de procedimentos em cursos de software e tutorais podem enriquecer o seu curso:

Motivação e interesse - A proximidade da experiência real pode ser mais estimulante.

Conhecimento com profundidade - O treinando pode solucionar problemas e testar suas habilidades.

Melhores práticas - A simulação é uma maneira prática de difundir as dicas de usuários mais experientes ou dos desenvolvedores.

Ambiente de baixo risco - As ações em ambiente simulado não têm conseqüências.

Utilizando simulações

Simulações podem não ser a melhor solução para todos os desafios de treinamento. Para fazer essa análise, faça as seguintes perguntas ao seu SME:

Para realizar uma só tarefa são necessários vários procedimentos diferentes?

A tarefa é complexa, mas as situações podem ser definidas?

As conseqüências do "erro" neste procedimento são relevantes?

Existem várias maneiras de executar um procedimento, mas uma é a mais eficiente?

Existe um especialista disponível para indicar as melhores práticas?

Se as respostas forem positivas, a melhor saída poder ser a simulação.


Modelos de apresentação de simulações

Os modelos de apresentação das simulações são baseados em teorias de educação para adultos.

Uma dessas teorias é a Total Performance Support Model, da RWD Technologies, que propõe um modelo orientado a processos formado por 5 fases:

Prepare Me - São comunicados, reuniões, plano de gestão de mudança. O treinando fica sabendo que participará de um treinamento.

Tell Me - Nesta fase o aluno conhece o conceito do procedimento a ser apresentado.

Show Me - O procedimento é visualizado com explicações em caixas de texto.

Let Me - O aluno realiza efetivamente o procedimento na simulação. Pode ser com ou sem ajuda do interlocutor do curso.

Help Me - Ferramentas como tutoria, apostila, ajuda on-line etc.

Sendo assim, a primeira e a última fase não fazem parte do curso on-line, somente da estratégia.


Construindo um objeto de aprendizagem de procedimento (Cisco, 2003)

Um procedimento é uma seqüência de passos que devem ser seguidos para realizar uma tarefa ou tomar uma decisão. As ações desse procedimento devem ser realizadas sempre da mesma maneira na situação ilustrada.
O objeto de procedimento tem a sua prática (neste caso, a simulação) em um exemplo baseado nas tarefas do dia-a-dia do treinando.


Requisitos de objeto de procedimento:

Introdução - Requisito obrigatório

Instruções:

Esclarecer o propósito do objeto e mostrar ao treinando o que ele pode esperar aprender.

Curto e direto.

Não citar outros objetos.

Fato - Requisito opcional

Instruções:

Utilizar apenas quando necessário para explicar o procedimento.

Fatos podem ser colocados em uma coluna de uma tabela de procedimentos.

Utilizar as instruções para a criação de objetos do tipo FATO.

Se forem necessários muitos fatos para esclarecer o conceito, transforme o esclarecimento em um objeto FATO, separado.

Tabela de Procedimentos - Requisito opcional

Instruções:

Iniciar com uma frase introdutória.

Nomear as colunas adequadamente. Exemplo: Passo - Ação.

Inicie cada ação com um verbo.

Cada passo deve conter apenas uma ação.

Tabela de Decisão - Requisito opcional

Instruções:

Iniciar com uma frase introdutória.

Nomear as colunas adequadamente. Exemplo: Se - Então.

Definir a condição (se) e a ação (então) de forma que elas formem a frase.

Aproveitar as palavras repedidas para o cabeçalho das colunas.

Tabela Combinada - Requisito opcional

Instruções:

Aplicar as instruções para os tipos de tabelas utilizadas.

Normalmente é uma tabela de procedimento que tem decisão em alguns dos passos.

Estruturar como uma tabela dentro de uma tabela.

Demonstração - Requisito opcional

Instruções:

Demonstrar o procedimento.

Utilizar multimídia

Pode ser realizada pelo personagem, se houver.

Buscando a ferramenta ideal

Há não muito tempo, a melhor maneira de construir uma simulação de software era criando uma animação em Flash. Era demorado e trabalhoso.

Hoje, softwares especializados tornam possível capturar um procedimento no sistema exatamente da forma como ele é realizado, incluindo interações de mouse e teclado - tudo isso automaticamente.

Realizadas essas capturas, podem-se editar os procedimentos, incluindo destaques, caixas de texto e balões, ajustando até intervalos de tempo entre uma ação e outra.

Antes de escolher a aplicação para realizar esse tipo de tarefa, além de analisar suas necessidades de treinamento, analise cuidadosamente a ferramenta.


Captivate

O Captivate tem um problema sério: bagunça as imagens das telas e não carrega algumas imagens. Por exemplo, se você abrir um diretório, ele pode não capturar a imagem do conteúdo da pasta (os thumbnails, ícones, nomes de arquivos etc.). A única solução pra esse problema é a tela PrintScreen, que força a captura de qualquer tela e pode ser utilizado para garantir que aquela 'cena' está sendo incluída na simulação. Esse é um recurso muito bom para dupliar frames durante a captura do procedimento, mas se for necessário utilizar o truque só para garantir que a simulação saia perfeita, já viu: você vai duplicar é o tempo gasto nas capturas.

A primeira coisa que me pareceu estranha foi o fade dos captions, mas esse atributo é editável. Também me chamou atençao o recurso de utilizar as instruções automáticas de mouse over dos botões como dica. Ele faz tudo automaticamente, mas se for o caso, você pode editá-los.

Corretor Ortográfico é sempre um ponto a mais para esse tipo de software. Eu diria até imprescindível!

A captura é exportada para um arquivo Flash e você conta com a ajuda de tutoriais feitos no próprio software.


Wink

A primeira vantagem do Wink é o fato de ser freeware e ter uma versão em Português.

Esta ferramenta gera apenas o modo de visualização do procedimento. O que pode ser feito para garantir que o usuário não vai se perder do 'filminho' é colocar botões de 'Next/Próximo' em alguns pontos para forçar o usuário a interagir com a simulação para continuar.

Você pode capturar o procedimento automaticamente ou ainda marcar manualmente cada tela que deve ser capturada (a cada ação você tecla Pause).

O Wink exporta um arquivo Flash redimensionável, mas a proporção dele não é muito confiável. A chance de ficar ilegível grande, precisa de bastante cuidado. Ele também monta arquivos PDF, HTML e PostScript. Pra quem gera apostila é uma mão na roda.

O que eu não vi foi o corretor ortográfico.

Snagit

Disponível em Trial Version.

Não é exatamente uma ferramenta para fazer simulações (como Captivate ou o Wink) mas é muito útil para as outras partes do curso.

A opção Record a video of the screen grava um AVI com o procedimento exevutado na área delimitada, mas dessa forma você perde a interação.


IBM Simulation Producer

É o meu companheiro de anos. Ferramenta disponível só para clientes/parceiros da consultoria, além do modo em que o treinando só visualiza o procedimento, você pode criar também dois modos interativos: um em que é possível realizar o treinamento com instruções e um modo em que o procedimento é realizado como no ambiente normal, sem nenhuma dica. Esse modo de simulação do ambiente real pode contar o número de acertos, mas essa contagem é um pouco duvidosa.

O Simpro disponibiliza a simulação em duas formas: em HTML (animado com ajuda de Java) e Flash, mas essa última opção gera problemas de WYSWYG.

Depois de algum tempo, você aprende como manipular as imagens e conseguir dele o que você quer, mas o princípio é sempre traumático. Depois de todo esse tempo, claro que eu adquiri todo um carinho e uma relação de cumplicidade com a ferramenta. Hoje, eu até recomendaria em alguns casos...


Outros softwares:

Software	Empresa
Camstasia	Tech Smith
Expert Author	KnowledgeQuest
Firefly	KnowledgePlanet
InfoPak Simulator	RWD Technologies
KSHelper	Knowledge Solutions
OnDemand Personal Navigator	Global Knowledge
RapidBuilder	XStreamSoftware
STT Trainer	STT
The Wizard Training Suite	Assima
ViewletBuilder	Qarbon

Todos as ferramentas citadas nesta tabela foram apenas referenciadas por outros links que encontrei nas minhas pesquisas. Não sei exatamente que tipo de simulação é possível fazer com nenhuma delas.
Se você estiver testando algumas delas, escreva-me com a sua opinião e as suas dicas. Todas as informações serão incluídas aqui.

... e lembre-se:

Tenha sempre à mão a configuração mínima exigida pela ferramenta escolhida.

Fique atento às configurações mínimas de hardware e software do seu cliente.